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TOMA DE DECISIONES Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

OBJETIVO GENERAL

Proporcionar al participante las herramientas eficaces para el anÁlisis de situaciones y la toma de decisiones que logren la soluciÓn de problemas pertinentes a su Área de trabajo, a travÉs del desarrollo de una personalidad asertiva y congruente.


CONTENIDO PROGRAMÁTICO
  • Desarrollo de la congruencia.
  • La personalidad congruente.
  • Proceso para anÁlisis de problemas y toma de decisiones.
  • Por quÉ no tomamos decisiones.
  • Decisiones individuales vs. Decisiones en grupo.
  • Los conflictos del grupo de trabajo y su influencia en la calidad de los servicios.
  • SoluciÓn de problemas mediante el trabajo en equipo
  • Necesidades que tenemos que controlar para trabajar en equipo.
  • Tormenta de ideas.
  • ExperimentaciÓn y exploraciÓn de las situaciones organizacionales.
  • EvaluaciÓn de las acciones pertinentes para la soluciÓn de problemas.
  • Herramientas para la bÚsqueda de soluciones creativas, diagramas de causa, efecto, causa.
  • AnÁlisis de situaciÓn modelo.
  • DinÁmica y ejercicios dirigidos.
  • Aspectos prioritarios que deben tratar los participantes para la consecuciÓn de las metas grupales y organizacionales.
DIRIGIDO A
Todos los presidentes, vicepresidentes, gerentes, supervisores, jefes de departamentos y todas aquellas personas que tengan a su cargo la responsabilidad de tomar decisiones en la empresa.
DURACIÓN
16 HORAS